.png)
Pamiętaj - social media to nie jest tylko Twoje wyzwanie! Większość osób zajmujących się marketingiem i digitalowym środowiskiem boryka się z podobnymi trudnościami. <span class="mark">W dzisiejszych czasach branding i marketing stają przed większymi wyzwaniami niż kiedykolwiek wcześniej.</span> Niezależnie od tego, czy Twoja marka jest już aktywna w mediach społecznościowych, czy dopiero rozpoczyna swoją przygodę, te wskazówki będą pomocne w zwiększeniu widoczności marki i zaangażowania społeczności.
Kontekst Twojej marki
Liczby mówią same za siebie - w 2022 roku przeciętny internauta w Polsce spędzał 6 godzin i 42 minuty dziennie w internecie💻📱. Z tego czasu aż 2 godziny dziennie statystycznie spędzamy na mediach społecznościowych, czyli o 13 minut więcej niż w 2021 roku, jak wynika z badań Digital Poland 2023.
Dodatkowo, portal Influencerhub donosi, że istnieje aż 128 rodzajów mediów społecznościowych, które warto znać w 2023 roku. Czytając dalej, zaskakuje mnie fakt, że zdecydowana większość pozycji z pierwszej dwudziestki prawdopodobnie jest mało znana większości z nas.
Wobec tych faktów pojawia się pytanie: <span class="mark">jak radzi sobie Twoja marka w świecie mediów społecznościowych? Czy Twoi odbiorcy tworzą zaangażowaną społeczność, która aktywnie uczestniczy w rozmowach?</span> A może publikujecie masowo, bez zastanowienia, dlaczego właściwie to robicie?
Najczęściej pojawiające się wyzwania marek w social mediach
Kiedyś to były czasy
Liczba platform, które pojawiły się od lat 90., można śmiało określić jako eksplozję. Z punktu widzenia komunikacji marek, kluczowe są oczywiście internet i smartfony.
Kiedyś:
- Wszystko działo się wolniej .
- Osoby zarządzające markami miały komfort czasowy na dostosowanie języka wizualnego do nowych możliwości.
- Liczba platform była ograniczona, więc łatwiej było utrzymać spójność przekazu między nimi.
Dzisiaj:
- Wymogi są większe, a tempo jest szalone.
- Trzeba być elastycznym i szybko reagować na zmiany.
- Przy ogromnej liczbie platform trudno utrzymać spójność przekazu. Liczba nośników i touchpointów jest praktycznie nieograniczona.
To nowe otoczenie niesie ze sobą szereg wyzwań dla marek, które chcą zaistnieć i odnieść sukces w social mediach. Oto pięć najczęściej pojawiających się wyzwań i propozycje, jak sobie z nimi poradzić.
1. Obecność we wszystkich mediach społecznościowych vs wybór kluczowych mediów🎯
Według udostępnionych przez Hootsuite danych warto zauważyć, że 84% użytkowników TikToka korzysta również z Facebooka, a 88% użytkowników Twittera korzysta z Instagrama. Każda z tych platform przyciąga różne rodzaje treści. Zrozumienie tej różnicy pozwoli Ci dopasować swoje treści pod względem merytorycznym i wizualnym, aby skuteczniej dotrzeć do odbiorców poszczególnych mediów społecznościowych.
👉 Rozważ możliwość ograniczenia liczby platform społecznościowych, na których działasz. Skoncentruj się na tych, gdzie dostrzegasz największe zaangażowanie ze strony swoich użytkowników. Czasem warto zrezygnować z jednego lub dwóch kanałów, aby skupić się na tych, które przynoszą najlepsze rezultaty i popracować nad jakością i merytoryka contentu.
Mniej mediów często po prostu oznacza lepsze relacje, bo masz więcej czasu na tworzenie jakościowych, merytorycznych, spersonalizowanych treści. A to oznacza, bardziej angażujących użytkownika.
👉 Ważne jest również zrozumienie, że budowanie relacji jest ważniejsze niż liczba obserwujących. Lepiej mieć 100 aktywnych i zaangażowanych obserwujących niż tysiące, którzy zupełnie nie uczestniczą w interakcjach. Dąż do budowania lojalnych relacji z użytkownikami, które są zainteresowane Twoją marką i gotowe aktywnie uczestniczyć w jej życiu. To właśnie one tworzą wartość dla Twojej marki.
2. Tworzenie setki postów vs zaangażowania🤗
Jednym z wyzwań, przed którym wielu specjalistów ds. marketingu się stawia, jest skupianie się na tworzeniu wszelkiego rodzaju postów, czy bannerów - reklamowych, sprzedażowych, HR-owych, wizerunkowych i innych. Zamiast skupiać się na budowaniu zaangażowania użytkowników, wpadasz w pułapkę nieustannego wypełniania feedów.
👉 Zerknij na swoje ostatnie posty w różnych mediach społecznościowych, spójrz na nie z dystansu i zastanów się, czy różnicujesz wizualnie swoje treści, wykorzystując język wizualny Twojej marki? Powielanie logo jak stempla na każdym poście, w każdym filmiku nie buduje rozpoznawalności Twojej marki i nie angażuje odbiorców. To nudzi i nie zachęca do interakcji. 💤 <span class="mark">Warto skonstruować spójny system identyfikacji, który pozwoli na kreatywne uzupełnianie tworzonych treści, tak aby były one wizualnie dopasowane do charakteru danego medium, ale nie wyglądały jak baner reklamowy.</span>
👉 Social media wymagają nowego podejścia do marki. Skup się na budowaniu zaangażowanego z Twoimi użytkownikami, bądź z nimi w stałym dialogu. To zadanie wymagające, ale tylko takiemu podejściu masz szansę na przyciągnięcie ich uwagi i realnego zaangażowania w relację z Twoją marką.
👉 Przeprowadź audyt wizualny i treści na wszystkich platformach i serwisach, na których obecna jest Twoja marka. W dzisiejszym świecie cyfrowym, prostota, czytelność i funkcjonalność stały się nowymi wytycznymi projektowania znaków. W konsekwencji, znaki uległy znaczącemu uproszczeniu. Budowanie rozpoznawalności marki przeniesiono na system identyfikacji wizualnej. Logo i kolor to mało, każdy rodzaj social mediów wymaga innego podejścia. <span class="mark">Dzięki audytowi dowiesz się, które z obszarów działalności marki są do poprawy. Zrozumiesz lepiej Twoją markę w kontekście komunikacji konkurencji, co umożliwi Ci dostosowanie strategii do wymagań otoczenia i zwiększenia przewagi Twojej marki.</span>
Przedstaw wyniki audytu swojemu przełożonemu lub zarządowi, podkreślając, ile czasu poświęcacie na tworzenie banerów oraz jak niewielkie zaangażowanie one generują. Pokaż rozwiązania, które możecie jako marka wdrożyć by w pełni wykorzystać potencjał Waszej marki w digitalowym świecie.
3. Brak komunikacji między działami vs spójność działań💎
Działy marketingu są zajęte tworzeniem coraz częstszych kampanii w coraz to nowszych formatach i mediach. Skoncentrowane na swoich celach, nie dostrzegają "kreatywnych" działań innych działów w firmie, a tam właśnie dzieje się burza. Dział digitalu potrzebuje nowej palety kolorów - więc ją wymyśla, a dział sprzedaży szuka innych elementów graficznych, aby wyróżnić markę. Księga identyfikacji leży "zapomniana", gdzieś głęboko na serwerze. Każdy dział myśli, że wykonuje dobrą pracę, a tymczasem...
🔹 Wizerunek Twojej marki się rozmywa. Jeśli spojrzysz z góry na komunikaty tworzone przez różne działy Twojej firmy, prawdopodobnie zauważysz różne style zdjęć, kolory, a także różne style komunikacji marki w ogłoszeniach rekrutacyjnych. Jednym słowem - brak spójności werbalnej i wizualnej. Jeśli umieścisz swoją komunikację w kontekście gąszczu przekazów innych marek, Twój klient zobaczy tylko chaos. I w rezultacie...
🔹 Twój klient nie wie, że jest Twoim klientem. Wierz czy nie, ale Twój klient nauczył się ignorować Twój znak i często nie wie, z jaką marką ma do czynienia, oglądając Twoje komunikaty (tzw. ślepota bannerowa). Upraszczając - jeśli na Instagramie widzi markę "różową", a na stronie internetowej tę samą markę, ale "niebieską", nie możesz oczekiwać, że połączy te punkty i zbuduje zaufanie do Twojego brandu.
👉 Zintegrujcie wszelkie działania wokół marki. Dbanie o spójność marki jest kluczowe. Działanie według szablonów to zaoszczędzony czas, pieniądze. Początki mogą być trudne, ale to z pewnością opłacalna inwestycja.
4. Nieaktualny, przestarzały system identyfikacji vs elastyczny SIW🤸
Myślenie w kategoriach zamkniętego systemu identyfikacji wizualnej, opartego na sztywnych rozwiązaniach, dawno już przeminęło. W dynamicznym świecie, który stale ewoluuje, oczekuje się różnorodności formatów i dostosowania do potrzeb różnych działów. Stare podejście nie przystaje do naszych czasów i wymagań użytkowników.
👉 Przeanalizuj obecne możliwości języka wizualnego Twojej marki. Zastanów się, czy w pełni wykorzystuje potencjał digitalu. Czy nie nadszedł czas na rebranding marki i stałe monitorowanie oraz dynamiczne rozwijanie jej języka?
👉 Jeśli posiadasz świetnie zaprojektowany System Identyfikacji Wizualnej, gratulacje. Jednak nie traktuj go jako zamknięty i niezmienialny. Eksperymentuj, testuj i dostosowuj go do potrzeb zespołów, ale również użytkowników. Ludzie korzystają z internetu każdego dnia. Oczekują, że Twoja marka w pełni rozumie świat digitalu i potrafi się w nim doskonale odnaleźć. Pokaż im to w praktyce.
👉 To nie oznacza, że SIW będzie dopuszczał każdy kolor tęczy. Nie chodzi o to, aby mieć naście różnych kolorów przycisków i dziesiątki wariantów napisu "Promocja". Ale równocześnie nie oznacza to, że musisz ograniczać się do 3 kolorów i 5 układów wizualnych na wszystkich obszarach. Podczas tworzenia i rozwijania SIW analizuj potrzeby wszystkich zespołów. Na przykład, sprawdź, ile rodzajów postów posiadacie i czy można je poukładać w logiczny porządek. Jestem przekonana, że tak. Jeśli sam nie jesteś w stanie tego zrobić lub nie masz czasu w natłoku obowiązków, zwróć się do nas. Pokażemy Ci, że cała ta komunikacja nie jest taka straszna. Przygotujemy dla Ciebie pakiet szablonów, który umożliwi budowanie spójnego wizerunku Twojej marki w różnych obszarach, zachowując jednocześnie różnorodność.
5. Brak monitorowania vs analizowanie i wprowadzanie zmian📈
Dla marketerów wyzwaniem jest skuteczne monitorowanie działań i analiza wyników na platformach społecznościowych. Bez dokładnej weryfikacji trudno ocenić, które działania przynoszą najlepsze rezultaty i jakie dostosowania należy wprowadzić.
Co możesz zrobić?
🔹 Wykorzystuj narzędzia do analizy danych na poszczególnych platformach społecznościowych, aby śledzić wskaźniki sukcesu i dostosowywać swoje działania na bieżąco.
🔹 Eksperymentuj i stale poszukuj optymalnych rozwiązań, aby twój content żył. Obserwuj, na co reagują Twoi odbiorcy, co ich angażuje, a co jest dla nich obojętne. Chętnie pewnie sami Ci o tym powiedzą - wystarczy, że ich zapytasz.
🔹 Jeśli dotychczas publikowałeś codziennie - świetnie. Ale czy naprawdę o czymś ważnym? Może warto zmienić podejście Twojej marki w świecie cyfrowym. W tworzeniu relacji nie chodzi o liczbę “spotkań”, ale o ich jakość. To dzięki jakości kontaktów, rodzi się zaufanie, przywiązanie w efekcie Twoja marka nabiera wartości.
Podsumowanie
Przed rozpoczęciem działań w mediach społecznościowych:
- zdefiniuj jasne cele, które chcesz osiągnąć, i opracuj spójną strategię, która pozwoli Ci je zrealizować. Pamiętaj, że cele mogą się różnić w zależności od platformy, na której działasz.
- znajdź swój głos i wizerunek - zrozum swoją markę i określ, jak chcesz się komunikować. Opracuj spójne przekazy i język wizualny, które będą odzwierciedlały tożsamość Twojej marki.
- bądź autentyczny i zaangażowany: utrzymuj autentyczne relacje z odbiorcami. Bądź aktywny, reaguj na komentarze i pytania, angażuj się w rozmowy. Pokaż, że naprawdę obchodzi Cię opinia i potrzeby Twojej społeczności.
- twórz wartościowe treści: skoncentruj się na tworzeniu treści, które są wartościowe i interesujące dla Twojej społeczności. Dostosuj je do preferencji i oczekiwań odbiorców na danej platformie.
- mierz i ucz się: monitoruj wyniki swoich działań w mediach społecznościowych. Analizuj metryki, takie jak zasięg, zaangażowanie, konwersje itp., aby lepiej zrozumieć, co działa, a co wymaga poprawy. Ucz się na podstawie tych danych i dostosuj swoje strategie w oparciu o wyniki.
<span class="mark">Media społecznościowe są niezwykle ważnym narzędziem dla budowania wizerunku marki i angażowania społeczności.</span> Jednak działanie w tym środowisku może być trudne i wymaga strategicznego podejścia. Przestrzeganie powyższych rekomendacji pomoże Ci uniknąć częstych błędów i osiągnąć sukces w świecie mediów społecznościowych. Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest ciągłe uczenie się i dostosowywanie się do zmieniających się warunków i preferencji odbiorców.
